“當(dāng)你走進(jìn)銀行營業(yè)廳，客戶經(jīng)理早已拿著移動PAD在等候你，她不僅對你的金融服務(wù)訴求了如指掌，還能提供多種資產(chǎn)配置和投資方案供你參考。”這是全球最大的管理咨詢公司埃森哲在《2016年的銀行業(yè)》中暢想的未來銀行服務(wù)場景。如今，這種暢想正在變成現(xiàn)實(shí)。

上周二，交通銀行成都錦江支行機(jī)器人大堂經(jīng)理“嬌嬌”的亮相可謂驚艷。成都商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括刷掌靜脈存取款，通過3D影像、體感互動等了解銀行最新業(yè)務(wù)，通過遠(yuǎn)程互動24小時辦理各項業(yè)務(wù)，通過虹膜識別眼動頻率追蹤客戶體驗等一系列高科技，已經(jīng)或即將出現(xiàn)在蓉城各大銀行網(wǎng)點(diǎn)……

攀枝花市商業(yè)銀行：

刷“掌靜脈”辦理存取款

通過聲音、指紋、面部表情等技術(shù)識別客戶，你在好萊塢的大片中已司空見慣。如今，在成都開業(yè)的幾家攀枝花市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)引入了一種全新的“掌靜脈”識別辦理存取款業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，這項技術(shù)簡而言之，就是對手掌的“血管”拍照，然后轉(zhuǎn)換成獨(dú)特的編碼。

在攀枝花市商業(yè)銀行東大街支行，成都商報記者看到，簽約了“掌靜脈”識別業(yè)務(wù)的客戶，在自助機(jī)具上選擇“掌靜脈”，然后輸入預(yù)存的手機(jī)號再掃描手掌靜脈，機(jī)器識別后進(jìn)入操作界面，客戶即可辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)。據(jù)稱，手掌靜脈傳感器具備活體檢知功能，身體內(nèi)部特征極難偽造，從而保證客戶的交易資金更加安全。

農(nóng)行、交行、廣發(fā)等：

遠(yuǎn)程互動，24小時辦理業(yè)務(wù)

去年以來，農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行等試點(diǎn)在部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上線了遠(yuǎn)程銀行（VTM），客戶可通過這臺自助設(shè)備，24小時與銀行后臺工作人員互動，并及時辦理開卡、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等多項業(yè)務(wù)，不再受銀行上下班的限制。

在農(nóng)行光華支行、廣發(fā)銀行成都東大街支行等網(wǎng)點(diǎn)，成都商報記者看到，VTM有點(diǎn)像我們常見的自動取款機(jī)和自動存取款機(jī)，但功能要強(qiáng)大很多：它不僅能夠滿足轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財、開通網(wǎng)銀、第三方存管預(yù)約等多項客戶需求，還能申請現(xiàn)場開辦儲蓄卡并及時領(lǐng)取卡片；如果你有任何不明白的問題，都可以通過大屏幕上的遠(yuǎn)程視頻，直接與銀行后臺客服人員對話。

中國銀行：

虹膜識別眼動頻率追蹤客戶體驗

貴金屬展示臺前，在全息投影和3D影像技術(shù)支持下，客戶動動手指，點(diǎn)擊感興趣的產(chǎn)品標(biāo)簽，貴金屬產(chǎn)品的立體圖像就會以360度旋轉(zhuǎn)的方式展示在你眼前；走到體感式互動屏幕前，在客戶經(jīng)理指引下，客戶可參與互動游戲，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)還能領(lǐng)取小禮品。成都商報記者發(fā)現(xiàn)，互動游戲中的內(nèi)容，正是中國銀行現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)品種。

中國銀行成都航空路支行是一家智能銀行旗艦店，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，通過這種體感式互動，既提高了客戶參與度，也能很好地宣傳業(yè)務(wù)。據(jù)悉，中國銀行目前正在積極籌備應(yīng)用虹膜識別技術(shù)，追蹤客戶使用電子渠道時的眼動數(shù)據(jù)，開展更加精確的客戶體驗。

埃森哲報告：

未來銀行將現(xiàn)三種創(chuàng)新模式

日前，全球最大的管理咨詢公司埃森哲公司發(fā)布《2016年的銀行業(yè)》報告，提出未來銀行將有三種主要創(chuàng)新模式：

“智能多渠道”型銀行——通過強(qiáng)化多渠道體驗來留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分；

“社交參與”型銀行——充分利用社交媒體互動來提高客戶親密度；

“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務(wù)銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動技術(shù)的力量，通過合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務(wù)。

中國銀行的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點(diǎn)智能升級后，高峰時段客戶的等候時間可短縮15~20分鐘，與此同時，電子渠道交易遷移率持續(xù)提高。2014年，部分智能網(wǎng)點(diǎn)的撥備前利潤增長超過44%，比基本條件相當(dāng)?shù)形催M(jìn)行智能升級的網(wǎng)點(diǎn)高14個百分點(diǎn)。