日前發(fā)布《全球智慧銀行發(fā)展動態(tài)》（以下簡稱《動態(tài)》），選取全球范圍內(nèi)智慧銀行建設(shè)經(jīng)典案例，追蹤互聯(lián)時代智慧銀行發(fā)展動態(tài)，以供國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型參考。

創(chuàng)新研究小組先后對巴西布拉德斯科銀行未來銀行網(wǎng)點、英國愛爾蘭聯(lián)合創(chuàng)新銀行The Lab網(wǎng)點、希臘國家銀行首家i-bank概念店、英國維京沙發(fā)銀行、新加坡星展銀行零售銀行旗艦店和一家由艾倫國際構(gòu)想的蘋果概念銀行MiBank進行了多渠道資料搜集和討論分析，并結(jié)合時下全球范圍內(nèi)的眾多智慧銀行經(jīng)典案例，對銀行轉(zhuǎn)型做了深刻的闡述。

巴西布拉德斯科銀行未來銀行網(wǎng)點
由布拉德斯科銀行和葡萄牙零售業(yè)技術(shù)公司YDreams 共同開發(fā)的未來銀行網(wǎng)點，以先進的生物識別技術(shù)推動網(wǎng)點的智慧，包括LCD形象屏、智能機器人、觸摸墻、智能查詢桌、生物識別ATM、視頻柜員服務(wù)、生命周期仿真器、生物識別顯示屏、營銷墻等智能設(shè)備。

英國愛爾蘭聯(lián)合創(chuàng)新銀行The Lab網(wǎng)點
愛爾蘭聯(lián)合銀行的LAB 網(wǎng)點，以互動技術(shù)、智慧銀行的概念拉近與顧客之間的距離，帶給顧客多角度、全方位的感官體驗。無論是LAB 網(wǎng)點的設(shè)計，智能技術(shù)的應(yīng)用，還是銀行業(yè)務(wù)流程改造，都以貼近顧客心理、放大顧客體驗為目標，為銀行顧客提供隨時、隨地、隨心的產(chǎn)品和服務(wù)。

希臘國家銀行首家i-bank概念店
希臘國家銀行i-bank店是多功能的電子銀行業(yè)務(wù)場所，由希臘國家銀行（NBG）與Panou S.A.進行深入合作，首創(chuàng)的i-bank概念店。無論是自助的還是得到銀行團隊支持的，銀行客戶的日常銀行交易將以一種快速、簡單的方式進行。

新加坡星展銀行零售銀行旗艦店
新加坡星展銀行在新加坡濱海灣金融中心開設(shè)的旗艦網(wǎng)點，具有明確實驗性和前瞻性，旗艦店內(nèi)配備iPad平板電腦、電子叫號機、電子填單機以及智能虛擬助手等一系列智能產(chǎn)品。在不斷強化網(wǎng)點“銀行色彩”的同時，通過整體的設(shè)計感，突出星展的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。

英國維京沙發(fā)銀行
英國維京沙發(fā)銀行網(wǎng)點最主要的理念在于替顧客打造舒適愜意的理財環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗的個性化探索，帶給客戶與眾不同的休閑服務(wù)理念。

蘋果概念銀行MiBank
蘋果概念銀行MiBank不是一家現(xiàn)實存在的銀行，而是基于蘋果的設(shè)計、營銷理念，艾倫國際提出自己的構(gòu)想，如果讓蘋果建立自己的銀行，會是什么樣子。艾倫國際給出了明確的答案：MiBank概念銀行。融趣味性、科技感于一體，從現(xiàn)場設(shè)計、創(chuàng)新科技應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面，打造極致的客戶體驗。

全球智慧銀行一覽
智慧銀行在全球范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，引發(fā)了新一輪銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新思潮，全新的創(chuàng)新科應(yīng)用，全新的業(yè)務(wù)流程改造，只為給客戶更加極致的分行體驗。從米蘭INGDirect網(wǎng)絡(luò)銀行、土耳其INGDirect網(wǎng)絡(luò)銀行、南非開普敦第一國家銀行旗艦店、蘇黎世Raiffeisen旗艦銀行、倫敦皮卡迪利大街巴克萊旗艦分行、舊金山Umpqua銀行旗艦店到卡塔爾Barwa概念銀行，都在與客戶面對面的互動體驗中做足了文章。

結(jié)束語
《動態(tài)》中所選國外的多家智慧銀行，無一不注重客戶的現(xiàn)場體驗，無論是視覺、觸覺還是心理感受。注重高科技智能設(shè)備的應(yīng)用，追求個性化空間設(shè)計的表現(xiàn)，營造擁有專屬文化魅力的智慧銀行網(wǎng)點。如巴西布拉德斯科銀行未來銀行網(wǎng)點的星際迷航式的高科技體驗，愛爾蘭聯(lián)合創(chuàng)新銀行The Lab網(wǎng)點的炫酷和時尚，希臘國家銀行i-bank概念店的極簡主義，新加坡星展銀行零售銀行旗艦店與顧客的多維互動，英國維京沙發(fā)銀行貴族式服務(wù)和MiBank的奇妙體驗之旅。在個性而統(tǒng)一的主題下，對網(wǎng)點進行全方位的設(shè)計、規(guī)劃和布置。

極致的客戶體驗，有效的客戶溝通，是智慧銀行在遵循“以客戶為中心”的服務(wù)原則下必然要追求的目標。如何縮短銀行與客戶之間的距離，讓客戶真正融入到銀行的服務(wù)和文化中，是智慧銀行必須要解決的問題，也是智慧銀行當(dāng)下需要用心研究的重要課題之一。